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不锈钢管“召回门”事件

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文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-03-12 16:36:00

突然看到客户发来投诉信息,刚购买去的201不锈钢管的75*45*0.9实厚的,怎么扒开包装袋里面的亮面管变成了拉丝面。收到消息,疑虑重重,是仓库同事发错货了吗?肯定是发错货了,要不然怎么会变成拉丝管。

然而这样的发错货的真相一层层剥开,才明白是从厂里发出的货物原本就是拉丝管,但是在发货标注上没有特殊说明,厂里发货员记录重量和数量的同时,漏了备注表面是拉丝,导致一环错就出现了连环错的。

在外包装都一样的同时,很难开出管子表面的状况,卸货到杭州仓库按照亮面管进仓位,导致发货有如此重大的失误。于是发现此事件,就立即着手检查这个规格的发货数量和发货的客户有哪些,展开了召回门的事件,纷纷打电话给客户并说明事件的缘由和退回的安排。

有些分销商客户还并未开始售卖所以电话及时告知,给客户造成的损失不大,退换货的责任我司承担也就不追究了。但是那位发来投诉信息的客户是分销商,将管又另售给其他的人,影响大了,对于管材已切割仍旧强烈需要退换货的要求,于是我们将事情的起由都和客户说明,并承担他的客户的退换货运费,事情才圆满落幕。

发现不足之处并勇于承担和解决问题,是一种对客户负责,比较靠谱的供应商的基本态度,杭州佳麒不锈钢是一家诚实守信,术业专攻的不锈钢管厂家,有优质的售后服务,也有敢为人先的解决问题的实力,欢迎联系咨询热线400-822-7768,微信号jqbxg888。

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