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不锈钢管厂家发错货如何处理

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文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-03-13 09:46:00

早上接到一位分销客户来电说他的客户投诉说“送去的75*45*1.1的管子是拉丝管”,这位分销客户和我们合作十几年了也是第一次碰到这样的情况,就打电话来问我们会不会出现这样发错货的问题。

起初我们也认为不会有这样的事情,我们仓库的每个规格各个厚度都有各自的仓位,而发货员全部是按照销货单上的仓位来发货的,出现这种亮面发成拉丝面的错误率可谓极低。对于这位客户说的话我们也是很信任的,好在可以通过每批次的批号查到进货批号找到厂里的生产部查明情况。

原来生产部把这批原本是需要亮面的订单生产成拉丝面,而发货来杭州时又没和我们这边的入单人员说清楚这批就是前面上报过的生产错误的那批不锈钢管,导致进仓时就全部放进去的亮面那一个仓位去了,有人会说拉丝面和亮面一看就知道不一样进仓时应该也可以看出来啊,可表面都有包装袋除非把包装袋撕开才看的出来,可进货时进货员也没这个时间一个个的规格去看。

知道了原因之后告知这位客户确实是我们这边工作上的失误导致他那给他的客户发错了货物,通过批号查到了这批货物止发给这一位客户还可能发给富阳和海宁的分销客户各发了几十只,我们马上给这两位客户去电话告知这两位客户,查看下前两天刚到的这批75*45不锈钢管看下是不是拉丝。

如果是拉丝管提前告知我们,我们也答应这两位如果是拉丝管且急需我们承担来回运费给他们换货,好在这两位客户也是刚到货没几天还没发出去,原本也是为了过年提前备货用。

佳麒不锈钢一直本着诚实守信的原则,在第一时间知道了发给了客户的不锈钢管可能错误,我们会第一时间告知客户而不是让它一味的错下去。

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