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不锈钢厂家网络销售渠道如何提升服务品质

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文章出处:www.jqbxg88.com网责任编辑:陈文作者:戴佳维人气:-发表时间:2018-10-08 16:38:00

正所谓小客户靠脸,大客户靠养。佳麒不锈钢厂家15年的运营过程中,拥有过不少大客户,也丢失了很多。原因有很多,例如货品出现瑕疵,货款周期长等等。有的是我们自己造成的,有的是客户造成。现如今互联网便利,但是在来源增加的情况下,我们的投诉也增加了不少。


比如常见的投诉主要来源于不锈钢管加工产品,不锈钢管加工不比常规不锈钢管现货,都是在制品管的基础上人为加工制成的。


因我们公司的师傅比较有经验,极少会出现这种情况。而主要问题主要出现在沟通环节和货品运输环节。


货品运输环节暂且不提,就单单沟通环节来讲,为什么客户会不满意呢?


产品的切口问题是大头,很多产品不美观,而我们有时候分不出那么多的精力去对切口做精细化的调整,而这就有一个痛点存在。


提升服务品质不仅需要自己的产品质量,也需要与人沟通。如果同行都在做服务提升,那么我们也需要做服务提升,不然就是逆水行舟,不进则退。


当然,考虑到公司的实际运转情况,我们也可以在话术上做调整,比如我们的清理切口的工具坏了,要重新买,需要很长一段时间,当然,这个话术必然不完美,这只是我的一些建议,我相信佳麒不锈钢的小伙伴们肯定有更好的点子。提升服务质量的问题,其实不难,难的是应对和坚持。

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